سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات الاستهلاكية والغذائية مثل القهوة أو غيرها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات القابلة للكسر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

ثانياً: الأدوات والمكائن

أ. الاستبدال:
يمكن استبدال الأدوات والمكائن بمنتج آخر إذا تم التواصل مع خدمة عملاء One Specialty Coffee خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.

ب. الاسترجاع:
يمكن إرجاع الأدوات والمكائن في حال وجود خلل مصنعي، وذلك بعد التواصل مع خدمة عملاء One Specialty Coffee خلال 24 ساعة من إتمام الطلب.

ج. حالة المنتج:
لا يمكن إرجاع المنتجات في حال استخدامها أو فتح الكرتون أو العبوة.

د. المنتجات المستخدمة:
المنتجات المستخدمة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

هـ. رسوم التوصيل:
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن رسوم التوصيل في حالة إرجاع المنتج أو استبداله.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع

تسري سياسة الإرجاع فقط على الأدوات والمكائن، وفقط إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه، وكانت المكونات الاستهلاكية والغذائية والملحقات لا تزال مغلقة، مع وجود العبوة الأصلية وجميع مواد التغليف.

رابعاً: طريقة إرجاع المنتج

يمكن إرجاع المنتج عن طريق الاستلام باليد، وذلك بتوصيله مباشرةً إلى مندوب One Specialty Coffee.

يرجى التأكد من أن المنتج أو المنتجات المرتجعة مرفق معها الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى جميع الملحقات.

خامساً: المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا كنت قد استلمت منتجًا معيبًا، كأن يكون قد تم توصيله إليك وفيه قطع تالفة أو مفقودة، أو به أي تلف واضح، يمكن إرجاعه واستبداله أو الحصول على المبلغ المدفوع بالكامل، وذلك بعد الموافقة.

يجب أن يكون المنتج أو المنتجات في عبوتها الأصلية وغير مفتوحة، مع وجود الفاتورة.

سادساً: الاسترجاع بسبب وجود عيوب في المنتج

في حالة استرجاع المنتج نتيجة وجود أي عيب من عيوب المصنع، أو نتيجة تلفه أثناء التوصيل، أو بسبب إجراء عملية التسليم بطريقة غير صحيحة، لن يتم تقاضي أية رسوم إضافية مقابل عملية الشحن.

كما لن يتم تقاضي أي من رسوم التحويل المصرفية أو رسوم الدفع عند التسليم، وفقًا لما ينطبق على حالة الطلب.

سابعاً: إلغاء الطلب

إلغاء الطلب من جانب One Specialty Coffee:

يحق لـ One Specialty Coffee إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب الآتية:

• رفض أو الامتناع عن عملية الدفع.
• عدم سداد المبالغ المستحقة من خلال نظام سداد المدفوعات.
• عدم إتمام عملية الدفع باستخدام بطاقة الائتمان.
• إخفاق العميل في إجراء عملية السداد.

إلغاء الطلب من جانب العميل:

يجوز للعميل إلغاء الطلب في حالة عدم تسليم الطلب أو شحنه للعميل.

أما في حالة إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه إلى العميل، فيحق لـ One Specialty Coffee تحديد وقت شحن الطلب خلال فترة إرسال طلب الإلغاء، ولا تُقبل أي طلبات إلغاء بمجرد إرسال المنتج.

يتعين على العميل التواصل مع One Specialty Coffee لإلغاء الطلب وإجراء الترتيبات اللازمة عن طريق الواتساب.